Checklist de configuração para câmeras offline

Você seguiu o passo a passo de configuração e mesmo assim sua câmera está offline? Confira nesse checklist os principais motivos que impedem uma câmera ip ou DVR de estabelecer uma conexão RTSP com a Monuv. ❌O streaming não está configurado com h.264 Existem diferentes codecs de compressão de vídeo. O único homologado pela Monuv é o h.264. Portanto, mesmo que sua câmera disponha de outras opções, certifique-se de selecionar a opção h.264 para garantir o funcionamento correto do envio de vídeos das suas câmeras. ❌A senha do DVR possui os caracteres @ ou # Caso sua senha possua possua caracteres especiais, experimente trocar a senha removendo esses caracteres. Após alterar a senha na interface de configuração da câmera ou DVR você deverá atualizar essa informação no cadastro da Monuv. ❌A internet é insuficiente Dimensionar corretamente o consumo de banda de internet de um projeto é essencial para garantir uma conexão estável. Para descobrir qual será o consumo de banda necessário na rede do cliente você deve considerar: ✓ Quantidade de câmeras que estarão conectadas nessa rede ✓ Resolução de cada câmera / streaming enviado para nuvem ✓ Taxa de FPS de cada câmera (recomendado 10 fps) Depois basta acessar a calculadora de banda disponível nos apps Monuv e Câmera Nuvem para saber qual será o consumo total de banda de upload para envio das imagens das câmeras para a nuvem. ⚠ Quanto maior a resolução e FPS, maior será o consumo de banda de upload na internet do cliente. Lembrando que a câmera em nuvem não consome banda de download, mas APENAS banda de upload. Use o Teste de velocidade a partir da rede do cliente para consultar a banda de upload disponível e saber quantas câmeras podem ser conectadas naquela rede. As câmeras não devem consumir mais do que 70% da banda de upload disponível. Caso a banda de upload seja insuficiente você poderá: Alterar as configurações de resolução e FPS das câmeras para baixo (sempre na câmera, alterar apenas na Monuv não terá qualquer efeito no consumo de banda) Conectar menos câmeras ou canais de DVR na mesma rede Diminuir o consumo de banda de upload removendo outros dispositivos da mesma rede Aumentar o link total de upload disponível aumentando o plano do cliente com o provedor de internet ❌Falha no serviço de DDNS Não é raro o DDNS apresentar falhas na atualização do IP dinâmico. Isso costuma ser resolvido alterando a url do DDNS, mas se preferir você pode fazer um teste. Para testar se seu DNS está funcionando corretamente: a) Pesquise DNSLOOKUP no Google b) Informe DDNS e clique em 'Lookup DNS' c) Anote o endereço IP informado d) Acesse meuip.com.br e valide se o IP exibido é o mesmo. Caso seja diferente seu DDNS está com problemas. ❌O IP do equipamento está dentro do intervalo DHCP Para configurar ou identificar o IP do equipamento na rede você deverá acessar a interface de configuração. Uma vez na tela de configuração do equipamento, o primeiro passo é identificar o intervalo de IPs do DHCP. Com esta informação em mão devemos configurar o IP do equipamento FORA DO INTERVALO do DHCP: ⚠ Cada equipamento deve possui um identificador IP único na rede local. Portanto, caso você esteja configurando mais de uma câmera IP ou DVR lembre de usar IPs diferentes. ❌A porta RTSP não está configurada corretamente Esse costuma ser o principal motivo para uma câmera ficar offline na Monuv. Use este manual para refazer a configuração de abertura em encaminhamento da porta RTSP. ❌Bloqueio da porta pelo provedor Às vezes o provedor de internet pode bloquear portas abaixo de 20.000. Caso você tenha encaminhado a porta usando a porta externa 554, experimente trocar para 30554 no encaminhamento da porta no roteador para contornar essa situação. ❌A rede está em CGNAT O problema de estar em uma rede CGNAT é que isso faz com que seja impossível fazer o encaminhamento de portas e, portanto, se torna inviável fazer a conexão da câmera na Monuv através do protocolo RTSP. Veja neste artigo como identificar se a sua rede está em CGNAT e o que fazer nesta situação. Fez tudo isso e nada deu certo? Não se preocupe! Temos um time de especialistas que podem te ajudar. Abra um chamado para nosso suporte através do chat ou enviando um email para suporte@monuv.com.br. No chamado informe o ID da câmera na Monuv e descreva os testes que já foram feitos para agilizar o atendimento pelo especialista.

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